Conditions Générales de Vente

Zoame LTD

Dernière mise à jour : 27 Mars 2025

1. PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE

Zoame LTD est une société enregistrée en Irlande, spécialisée dans l’organisation de voyages mystères personnalisés pour les particuliers et les entreprises. L’expérience repose sur la découverte de la destination au dernier moment, selon les modalités choisies par le client. Elle propose également des voyages sur mesure dans des destinations connues et choisies par les clients.

2. OBJET DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)

Les présentes CGV régissent la vente des services de voyages mystères proposés par Zoame LTD. En réservant un voyage, le client accepte ces conditions sans réserve.

3. PROCESSUS DE RÉSERVATION

• Le client réalise un appel pour indiquer les préférences de voyage.

• Zoame LTD conçoit un voyage sur mesure sans révéler la destination à l’avance.

• La destination et les détails du voyage sont révélés le jour du départ ou à une date précisée, soit via une enveloppe scellée, soit via un partage de document électronique.

• Une fois la commande confirmée et le paiement reçu, la réservation devient définitive.

4. PRIX ET PAIEMENT

• Les prix des voyages sont fixés en fonction des critères du client et lui sont communiqués avant validation de la commande.

Variation des prix :

• Le prix indiqué dans le devis est indicatif et peut varier en fonction de l’évolution des tarifs aériens et autres prestations avant la réservation définitive.

• En validant sa commande, le client accepte par avance une variation de prix pouvant aller jusqu’à ±200€ par personne sans nouvelle confirmation de sa part.

• Si la variation de prix dépasse 200€, Zoame LTD informera le client avant de finaliser la réservation. Le client pourra alors accepter la modification ou annuler la commande (avec remboursement hors frais de paiement).

Frais de service :

• Les frais de service sont non remboursables et sont dus dès la validation de la commande.

• Ces frais seront clairement indiqués dans le devis, et le client accepte de les payer à la confirmation de la réservation.

Calendrier des paiements :

• Le paiement total est dû au moment de la confirmation de la réservation.

• Le paiement doit être effectué par virement bancaire ou par paiement par carte.

• La réservation est confirmée uniquement après réception du paiement intégral, y compris les frais de service et le prix des prestations.

Étalement des paiements :

• Dans certains cas, un étalement des paiements peut être envisagé, sous réserve d’accord préalable entre le client et Zoame LTD.

• Le client doit faire la demande d’étalement des paiements lors de la réservation, et un plan de paiement sera défini au cas par cas.

• Si un plan de paiement échelonné est accepté, les paiements devront être effectués dans les délais convenus. Si le paiement n’est pas effectué dans les délais, la réservation pourra être annulée et les frais de service ne seront pas remboursés, ni les frais associés aux prestations non remboursables (avion, hôtel…).

Modalités de Paiement:

• Les paiements sont acceptés uniquement par virement bancaire ou carte bancaire.

• La réservation est confirmée uniquement après réception du paiement intégral.

5. CONDITIONS D’ANNULATION ET DE MODIFICATION

• Aucune annulation possible après confirmation du voyage, car les billets d’avion ne sont pas remboursables.

• Toute modification après validation de la commande est soumise à l’acceptation de Zoame LTD et peut entraîner des frais supplémentaires.

6. RESPONSABILITÉS

• Zoame LTD s’engage à organiser un voyage correspondant aux critères indiqués par le client.

• La société ne peut être tenue responsable des retards, annulations de vol, conditions météorologiques ou tout autre événement indépendant de sa volonté.

• Le client est responsable de la validité de ses documents de voyage (passeport, visa, vaccins, etc.). Aucun remboursement ne sera accordé en cas de problème lié à ces documents. Le client sera tenu informé des vaccins ou des démarches administratives à effectuer avant le voyage.

7. ASSURANCE VOYAGE

Zoame LTD ne propose pas d’assurance voyage. Il est recommandé au client de souscrire une assurance auprès d’un prestataire externe pour couvrir les éventuels imprévus (annulation pour raison médicale, frais médicaux à l’étranger, perte de bagages, etc.).

8. CONFIDENTIALITÉ ET DONNÉES PERSONNELLES

Les informations personnelles du client sont utilisées uniquement pour l’organisation du voyage et ne sont pas revendues à des tiers.

9. LITIGES ET DROIT APPLICABLE

Tout litige sera régi par le droit irlandais et soumis à la compétence exclusive des tribunaux irlandais.